Termini e condizioni

In queste condizioni si intende per:

1. Termine di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso.
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività d'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.
3. Giorno: giorno di calendario.
4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di ritiro è distribuito nel tempo.
5. Supporto durevole: ogni mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo da permettere una consultazione futura e una riproduzione inalterata delle informazioni conservate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il termine di riflessione.
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
9. Contratto a distanza: un contratto nell'ambito del quale, all'interno di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'imprenditore, fino alla conclusione del contratto compresa si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere usato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si siano trovati contemporaneamente nello stesso spazio.
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

MVDL Group B.V.
Industrieweg 10C
5145PV Waalwijk
Paesi Bassi

E-mail: info@pyroproducts.nl
Camera di commercio: 42023875
Partita IVA: NL869347445B01

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente il più presto possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere conservato in modo semplice dal consumatore su un supporto durevole.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può, in caso di condizioni generali contrastanti, invocare sempre la disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Se una o più disposizioni di queste condizioni generali sono in qualsiasi momento in tutto o in parte nulle o vengono annullate, il contratto e queste condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile al senso di quella originaria.
6. Le situazioni non regolate in queste condizioni generali devono essere valutate 'secondo lo spirito' di queste condizioni generali.
7. Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate 'secondo lo spirito' di queste condizioni generali.

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è fatta a condizioni, questo viene indicato espressamente nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Sviste evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: il prezzo tasse incluse; le eventuali spese di spedizione; il modo in cui il contratto verrà concluso e quali atti sono necessari a tal fine; l'applicabilità o non applicabilità del diritto di recesso; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto; e la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite a tal fine.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto si conclude per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore osserverà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se sulla base di tale esame l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni: l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi con i reclami; le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso; le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente; e i requisiti per il recesso dal contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

In caso di consegna di prodotti

1. All'acquisto di prodotti il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicazione di motivi per 14 giorni. Questo termine di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il termine di riflessione il consumatore tratterà il prodotto e la confezione con cura. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e nello stato e nella confezione originali.
3. Quando il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite il modulo tipo o per e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di volersi avvalere del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
4. Se il cliente allo scadere dei termini indicati non ha comunicato di volersi avvalere del diritto di recesso, o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

1. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. La condizione è però che il prodotto sia già stato ricevuto in ritorno dal negozio online o che si possa presentare una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia espresso consenso a un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danno al prodotto per uso negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale perdita di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della perdita di valore del prodotto quando l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
   • realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
   • chiaramente di natura personale;
   • che per loro natura non possono essere restituiti;
   • che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
   • il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza;
   • per giornali e riviste singoli;
   • per registrazioni audio e video e software di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
   • per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da cambiamenti delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza. Questo legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati sono prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se l'imprenditore lo ha pattuito e derivano da norme o disposizioni di legge, oppure se il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono IVA inclusa.
6. Tutti i prezzi sono salvo errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o prescrizioni delle autorità vigenti alla data della conclusione del contratto.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere verso l'imprenditore in base al contratto.
3. A tutti i prodotti si applica la garanzia legale. La durata della garanzia legale può variare in base alla natura del prodotto.
4. Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
5. La garanzia non si applica se:
   • il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le indicazioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;
   • la non conformità deriva in tutto o in parte da prescrizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali impiegati.

1. L'imprenditore osserverà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Nel rispetto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceve comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto al risarcimento.
5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi alla consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate a tal fine e di un preavviso di un mese al massimo.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, per la fine della durata determinata, da un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate a tal fine e di un preavviso di un mese al massimo.
3. Il consumatore può, per i contratti indicati nei commi precedenti: recedere in qualsiasi momento e non essere limitato al recesso in un momento determinato o in un periodo determinato; recedere almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi; recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.

Proroga

1. Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
2. Un contratto concluso a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese al massimo.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può dopo un anno recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso di un mese al massimo, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

1. Per quanto non sia stato concordato altrimenti, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del termine di riflessione di cui all'articolo 6 comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore le inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha, salvo limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta il reclamo secondo tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di trattazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più ampia.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo nasce una controversia soggetta al regolamento delle controversie.
5. In caso di reclami il consumatore deve rivolgersi anzitutto all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e per i reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che media gratuitamente. Se non si arriva ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dalla commissione indipendente per le controversie designata da WebwinkelKeur; la sua decisione è vincolante e sia l'imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione interessata.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente, a sua scelta, i prodotti consegnati.

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale non si applica.

Le disposizioni integrative o che si discostano da queste condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere fissate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.