Condizioni generali

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del venditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Gestione dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione

1. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con il venditore;

1. Giorno: giorno di calendario;

1. Contratto a lungo termine: un contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è dilazionata nel tempo;

1. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al venditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da renderle accessibili per una futura consultazione e da consentire la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

1. Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

1. Modulo tipo: il modulo di recesso messo a disposizione dal venditore che il consumatore può compilare quando intende esercitare il proprio diritto di recesso.

1. Venditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

1. Contratto a distanza: un contratto nell'ambito del quale, nel quadro di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dal professionista, si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa;

1. Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consenta la conclusione di un contratto senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del professionista.

1. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del professionista.

Articolo 2 - Identità del professionista

PyroProducts
Grotestraat 322

5142CD Waalwijk
Nederland

T (068) 371-9559
E info@pyroproducts.nl
KVK 76084043
Partita IVA NL003035206B68

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

1. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso il professionista e che saranno trasmesse gratuitamente al consumatore nel più breve tempo possibile su sua richiesta.

1. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che esse saranno trasmesse gratuitamente al consumatore, per via elettronica o con altro mezzo, su sua richiesta.

1. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma, e il consumatore può in ogni caso invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.

1. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano o diventino in qualsiasi momento nulle o annullabili, in tutto o in parte, il contratto e le restanti condizioni rimangono in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo spirito di quella originaria.

1. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" delle stesse.

1. Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere risolte "secondo lo spirito" delle stesse.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell'offerta stessa.

1. L'offerta è senza impegno. Il venditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

1. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Qualora il venditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste manifesti nell'offerta non sono vincolanti per il venditore.

1. Tutte le immagini e le specifiche contenute nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento danni o risoluzione del contratto.

1. Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

1. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   
   
   • il prezzo IVA inclusa;
   
   
   • le eventuali spese di spedizione;
   
   
   • le modalità con cui il contratto verrà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
   
   
   • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
   
   
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   
   
   • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro cui il professionista garantisce il prezzo;
   
   
   • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
   
   
   • se il contratto, dopo la sua conclusione, verrà archiviato e, in caso affermativo, le modalità con cui il consumatore può consultarlo;
   
   
   • le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
   
   
   • le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
   
   
   • i codici di condotta a cui il professionista ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
   
   
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata.
   
   
   

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

1. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché il professionista non ha confermato tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

1. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, il professionista adotterà le opportune misure di sicurezza a tal fine.

1. L'esercente può – nei limiti previsti dalla legge – verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché accertare tutti i fatti e i fattori rilevanti per la stipula responsabile del contratto a distanza. Qualora, a seguito di tale verifica, l'esercente abbia fondati motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione, oppure a subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

1. L'esercente trasmetterà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole in maniera accessibile:
   
   
   • l'indirizzo della sede dell'esercente presso cui il consumatore può presentare reclami;
   
   
   • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione di tale diritto;
   
   
   • le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita;
   
   
   • i dati di cui all'articolo 4, comma 3 delle presenti condizioni, salvo che l'esercente li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
   
   
   • i requisiti per la risoluzione del contratto qualora la sua durata sia superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
   
   
   

1. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

1. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di fornitura di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'esercente.

1. Durante il periodo di recesso il consumatore tratterà il prodotto e la confezione con cura. Il prodotto potrà essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a valutare se trattenerlo. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nello stato originale e nella confezione originale, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

1. Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, tramite il modulo tipo o altro mezzo di comunicazione quale la posta elettronica. Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a dimostrare la restituzione tempestiva della merce, ad esempio mediante ricevuta di spedizione.

1. Se, alla scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso né ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto si intende definitivo.

In caso di fornitura di servizi:

1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro un periodo di almeno 14 giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto.

1. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista nell'offerta e/o al più tardi al momento della fornitura.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico per un importo non superiore ai costi diretti di spedizione.

1. Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo al più presto e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che venga fornita prova esaustiva della restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo esplicito consenso del consumatore a un mezzo di pagamento diverso.

1. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale riduzione di valore del prodotto.

1. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della riduzione di valore del prodotto qualora il professionista non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, informazioni che devono essere comunicate prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista l'ha indicata chiaramente nell'offerta, o comunque prima della conclusione del contratto.

1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
   
   
   • realizzati dal professionista su specifiche del consumatore;
   
   
   • chiaramente personalizzati;
   
   
   • che per loro natura non possono essere restituiti;
   
   
   • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
   
   
   • il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
   
   
   • per giornali e riviste singoli;
   
   
   • per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;
   
   
   • per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
   
   
   

1. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
   
   
   • relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da eseguire in una data o in un periodo specifici;
   
   
   • la cui esecuzione è iniziata, con l'espresso consenso del consumatore, prima della scadenza del periodo di recesso;
   
   
   • relativi a scommesse e lotterie.
   
   
   

Articolo 9 - Il prezzo

1. Per tutta la durata di validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

1. In deroga al comma precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, qualora tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il venditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell'offerta.

1. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.

1. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il venditore li ha espressamente pattuiti e:
   
   
   • derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
   
   
   • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dalla data in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
   
   
   

1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono IVA inclusa.

1. Tutti i prezzi sono soggetti a riserva per errori tipografici e di stampa. Non viene accettata alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori tipografici o di stampa, il venditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti vigenti alla data di conclusione del contratto. Ove concordato, il venditore garantisce altresì che il prodotto è idoneo a un utilizzo diverso da quello ordinario.

1. Una garanzia concessa dal venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del venditore in base al contratto.

1. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto al venditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni di nuovo.

1. Il periodo di garanzia del venditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il venditore non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

1. La garanzia non si applica nei seguenti casi:
   
   
   • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati autonomamente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   
   
   • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale oppure sono stati trattati in modo non appropriato o in contrasto con le istruzioni del venditore e/o riportate sulla confezione;
   
   
   • il difetto è dovuto, in tutto o in parte, a normative imposte o future imposte dalle autorità pubbliche riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
   
   
   

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. Il venditore adotterà la massima diligenza nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

1. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

1. Fermo restando quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento del danno.

1. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto sulla base dei termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento del danno.

1. In caso di recesso ai sensi del comma 3 del presente articolo, il venditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso.

1. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il venditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, il consumatore sarà informato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un eventuale reso sono a carico del venditore.

1. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del venditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato al venditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del termine, da un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

1. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:
   
   
   • in qualsiasi momento, senza limitazioni riguardo a date o periodi specifici;
   
   
   • almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso;
   
   
   • sempre con lo stesso preavviso che il venditore ha stabilito per sé.
   
   
   

Rinnovo

1. Un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.

1. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dalla proroga entro la sua scadenza con un preavviso massimo di un mese.

1. Un contratto stipulato a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e, nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura regolare ma meno di una volta al mese di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste, con un preavviso non superiore a tre mesi.

1. Un contratto di durata limitata avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a titolo di prova o di conoscenza (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e si conclude automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore ha il diritto di recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che l'equità e la buona fede ostino al recesso prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

1. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

1. In caso di inadempimento del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare le spese ragionevoli previamente comunicate al consumatore.

Articolo 14 - Gestione dei reclami

1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami in conformità a tale procedura.

1. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaro entro 2 mesi dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.

1. I reclami presentati all'operatore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'operatore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

1. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

1. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi in primo luogo all'operatore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e per i reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che offrirà una mediazione gratuita. Verificare se questo negozio dispone di un'adesione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora non si giunga ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per la risoluzione delle controversie designata da WebwinkelKeur; la decisione di tale commissione è vincolante e sia l'operatore che il consumatore accettano tale pronuncia vincolante. La sottoposizione di una controversia a questa commissione comporta costi a carico del consumatore da versare alla commissione competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

1. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, salvo che l'operatore non disponga diversamente per iscritto.

1. Se un reclamo è ritenuto fondato dall'operatore, quest'ultimo provvederà, a sua scelta, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Ai contratti stipulati tra l'operatore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.

1. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o deroganti rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto oppure in modo tale da poter essere conservate dal consumatore su un supporto durevole in maniera accessibile.